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营销型网站除了好看，还要好用，要让用户操作起来很爽。易用性是营销型网站的又一重要坐标。易用性的设计必须“以人为本”，但是实际中常犯的错误是设计师或者网站建设策划者站在了自己的角度上构建网站，本位主义。因此我们必须要学会换位思考，亲自对网站的各种操作进行体验，从一个普通读者使用过程中感受分析，才能知道什么样的设置能带来更好的体验。网站的易用性主要通过速度体验、操作体验、结果体验、信任体验这四方面做好。

1.速度体验

网站打开速度挑战着客户等待浏览信息的耐心，也决定了浏览率。那么是什么问题影响网站加载速度呢？笔者打开了国内知名出版社A网站，他们花大价钱邀请高级美工来设计了漂亮的flash，但是发现等待loading需要5秒以上，恰恰适得其反，用长时间的加载来考验网民的耐心，但结果网民会很不领情的让你“好看”。

2.操作体验

操作体验是用户在使用网站过程中功能性感受。优秀的操作体验首先需要做到让用户清晰了解自己在网站上能做什么，其次，知道如何做。操作体验的设计需要遵循的圣经就是Kiss原则:Keep It Simply Stupid。就像白居易写诗要让邻家老妪都能读懂，我们要把客户当成没有任何网络知识的傻瓜，让傻瓜都能轻松的在网站中浏览，操作体验才算是成功。以图书分类这个点来看下操作体验的设计。由于出版社的图书成千上万，如何分类不能由出版社自己根据出版社的部门设定或分类方法来分类，那么，到底该以谁的标准进行分类呢？很简单，谁有可能采购或购买你的产品，就以谁的标准来分类。所以，出版社的图书分类最重要的要考虑到各图书批发市场、各书店采购人员的惯用分类方法。其次，才考虑到读者习惯的查询分类方法。——事实上，还要兼容出版社现有的分类方法，因为以上这几种分类方法是存在冲突的。所以，作为网站要特别注意。

3.结果体验

有了操作之后，接下来就是结果；结果体验就是用户通过操作行为获得的行为结果的一种体验过程。结果体验分二种，一是找到了其需求信息，二是没有找到。结果体验用户给该网站的一个结论，也是用户能否再次光临网站的重要依据，用户的任何一种操作可能出现的任何一个行为结果都直接影响到用户结果体验。自然，友好、客户预期结果体验当然是我们的目标。

4.信任体验

心理学的经典实验告诉我们同样的信息，发出的信源不同，受众对信息的认可度也不同。对于网站来讲，信任感决定了用户对网站信息的认可度；同时，信任度将影响客户保持率，网站访问者是否会持续的、不断深化在线关系，也是在线忠诚程度的一个重要度量标惟。而在用户眼中，网络媒体的可信度本来就比传统媒体低，因此如果构建网站的信任体验尤为重要。