窝窝团夺得团购服务质量十佳网站第五冠
zhushican 2014-10-15 19:48:14 seo教程 次浏览
近日,第三方团购统计机构团800 公布了 7 月团购市场报告,特别提到:团购业服务质量有明显提升,投诉解决率达到 100% 的团购企业创新高,达到 20 家,其中,窝窝团以 53.51 的分值列团购服务质量十佳网站榜首。这也是窝窝团第五次在服务质量上夺魁。
据团 800 统计, 7 月份新增团购投诉 466 起,其中 369 起得到解决,解决率为 79.18% 。总计 466 起投诉涉及 70 家团购网站,剔除没有明确投诉对象的 81 起,平均每家网站被投诉 5.5 次。
投诉解决率依然是衡量团购网站服务品质的标准之一。在 20 家 100% 解决率的团购网站中,窝窝团连续五次夺魁服务榜,被评为十佳团购网站,并位居第一。团 800 表示,此次排名规则有所变更,在保留原来的规则和计算公式基础上,增加“解决投诉的数量”这个因素以合理调整投诉发生率的权重,同时,各团购网站成功解决的投诉数量,也客观反映了该网站客服团队的工作量,这样服务质量的评分更具公平性。
对于用户投诉的解决情况,团 800 特别设置了红黑榜进行对比。除 20 家网站 100% 解决外,也有 16 家团购网站因服务 0 解决登上服务黑榜,由此可见,团购业服务两极分化日渐严重,强者愈强的“马太效应”正在凸显。
相关人士分析称,团购迅速发展增加了消费者选择团购消费的几率,团购从尝试性消费变成了日常消费方式,促使团购网站把提升用户体验放到重中之重。此外,团购网站服务意识的提升,也来自于消费者对团购的理性认识。经历 2 年多的时间,消费者对团购消费不再单纯迷信产品或服务,而更加注重团购网站的整体服务素质和能力。
同时也有业内人士指出, 2012 年是团购行业拼服务最狠的一年,窝窝团能在众多具有竞争实力的同行业网站中脱颖而出,足够表明窝窝团在用户服务上的用心。