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窝窝团夺得团购服务质量十佳网站第五冠

近日,第三方团购统计机构团800 公布了 7 月团购市场报告,特别提到:团购业服务质量有明显提升,投诉解决率达到 100% 的团购企业创新高,达到 20 家,其中,窝窝团以 53.51 的分值列团购服务质量十佳网站榜首。这也是窝窝团第五次在服务质量上夺魁。

据团 800 统计, 7 月份新增团购投诉 466 起,其中 369 起得到解决,解决率为 79.18% 。总计 466 起投诉涉及 70 家团购网站,剔除没有明确投诉对象的 81 起,平均每家网站被投诉 5.5 次。

     


团购网站首次“抱团”促销“两节”

中秋、国庆的八天长假将至,团购网站也首次集体“抱团”吆喝,推出各种免单奖励的促销活动。“双节效应”直接导致了今年团购市场呈现与往年不一样的面貌:除了吃喝玩乐,中秋节“送礼效应”发力明显,月饼和大闸蟹等一些热门礼品横跨整个9月,占到双节团购产品总销售额的最大比例。

据团800的最新统计数据显示,截至9月20日,与双节相关的团购在售团单为7538期,共吸引98.8万人次购买,销售额近8104万元,其中月饼和大闸蟹的销售额达到6153万元,占比超过四分之三。天津本地共开团255期,购买人次3.23万人,成交额达到192.7万元。值得注意的是,在团购市场整体月销售额年度成长翻倍的大环境下,月饼和大闸蟹的受欢迎程度与去年相比并没有得到大幅提升,销售额与去年相比只有6%的微增,而在购买人次上今年的79.6万同比去年则猛降了31.3%。

    


团购网站陷入发展困局 未来堪忧

团购网站24券宣布从10月20日起暂停经营,进入“长假期”模式。随着团购行业泡沫破裂,团购网站普遍陷入发展困局,未来堪忧。
  
    团购网站兴起于2010年年初,由于这种新的电商网站模式吸引了很多网民的目光,随之而来的就是大量团购网站的井喷式的出现。团购网站的盈利模式并不明朗,缺乏行业标准规范。团购产品价格低廉,只有拥有足够的用户群,才能带来相应的收入。很多团购网站发展的主要方向是“融资--扩大--再融资--再扩大”,会员迅速猛增,这种膨胀模式注定基础是脆弱的。
  
    目前剩下的几家比较有影响力的团购网站也面临着极大的竞争压力。团购网站的出路在于创新。很多团购网站在创建时期从网页设计到内容定位,完全都是照搬前期的团购网站。现在应该思考的是,如何进行团购网站的差异化发展,发展自己网站的特色,或许还能有进一步发展。
  
    越来越多的团购网站将本地化服务作为主营业务,对于发展本地化服务而言,移动终端具有个性推荐、快捷支付等天生优势。同时,随着移动互联网的发展,智能手机作为流量入口的地位逐渐突出。移动客户端的争夺将会成为团购网站另一个比拼的重点。然而目前仅有少量团购网站入局移动互联网

       


团购网站倒闭潮持续 行业洗牌日益“白热化”

 电子商务研究机构中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟近日发布《2012年Q3中国网络团购市场数据监测报告》,显示今年第三季度,国内团购网站数量呈现平稳下滑趋势,团购行业洗牌将会日益“白热化”。
监测报告显示,今年三季度,我国正常运营的团购网站数量呈现出平稳下滑的趋势,与上半年的“稳步上升”形成反差。根据中国电子商务研究中心监测,7月份运营中的团购网站数量为3010家,8月份为2950家,9月份为2880家。从团购网站数量上看,呈下降趋势,但是网络团购行业交易额却是稳步上升,但是增幅不明显。据中国电子商务研究中心和领团网监测数据预测,2012年下半年团购网站数量将会继续减少,倒闭数量还会继续远远大于网站新诞生数量。而几家大型团购网站如拉手网、聚划算、美团网、F团、团宝网、24券、满座网、糯米网等在行业内的最终排名仍有悬念。

      


知名团购网站24券单方面停业 用户退款难

知名团购网站24券单方面停业 用户退款难
近日,知名团购网站“24券”单方面宣告停业,其已售出的团购券已失效,商家和消费者利益受损,引起广泛关注。种种退款难、停业潮背后,团购网站正经历着成长之痛。专家认为,“霸王停业”损害消费者权利,属于商业毁约行为。而团购行业缺乏自律以及监管的缺失,是催生种种“霸王条款”的根源。

“24券”曾是国内前十大独立团购网站之一,近日,网站的首页发出一条声明,宣告因经营业务重大调整,将进入“一段时间的长假期”。该网站客服人员表示,因后台服务需进行“技术调整”,因此停业期间其团购券无法在商家使用,服务恢复前也拒绝受理退款请求。此番“霸王停业”遭到公众的普遍质疑。专家认为,企业没有理由因自身经营状况不佳,单方面宣布进入所谓的休假期,拒绝履行现有合同的退款责任,这一做法已触及市场经济交易规则的底线。

     


多数团购网站不愿再烧钱

一名团购网业内人士表示,现在国内大多数团购网站已经无力布局新业务。
  有内部人士算了一笔账:某团购网站此前共进行过两轮融资,总融资额为6000万美金,约3.8亿元人民币,去年至少亏损2.7个亿,以去年大约毛利率5%计算,毛利额约为8000万元,而市场费用则花去了1个亿,加上3000多人费用花掉2个亿,其他费用花掉5000万元,至去年底,其账面资金应该还剩1.1亿元。今年,市场更加理性,预计销售额也不会增长太多。如此算来,在市场、人员、其他费用都没减少的情况下,所融资金应该已经烧得差不多了。
  团800联合创始人胡琛分析表示,从某种意义上说,团购正逐渐从一种尝试、摸索的商业模式演变成更常态、更可持续的形态。

   


团购网站数量持续下滑

中国电子商务研究中心联合中国诚信网络团购联盟近日发布了《2012年Q3中国网络团购市场数据监测报告》。报告数据监测显示,2012年第三季度,我国团购网站数量持续下滑。
  据中国电子商务研究中心监测数据显示,2012年7月份活跃中的团购网站数量为3010家,8月份为2950家,9月份为2880家。从团购网站数量上看,呈下降趋势,但是网络团购行业交易额却稳步上升。三季度每月团购交易额都略有增长,但是增幅不明显。与此同时,团购网站的平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。6月20日以后,10天时间仅诞生两家新的团购网站,创团购兴起两年半以来的新低。
  此外,从24券团购网“休假”、团宝、高朋等团购网站缩减、拉手网CEO离职等事件可以看出,团购网站行业正面临着洗牌和整合。
  记者了解到,团购从2010年开始进入中国,至今已有两年多时间。2011年第二季度发展势头尤为迅猛,进入2011年4月后,团购企业以平均每日10家的速度快速增长,从2010年底的2012家发展到累计诞生6069家。

    


团购商品种类少折扣少

记者了解到,在“双11”促销前,团购网站早早备好了“粮草”和“兵马”。与之前“双11”不同的是,团购网站是首次加入,不仅扩充了商品种类,还将本地服务类项目带入了狂欢领域,但其商品种类相对大型电商来说还是很单薄。记者在糯米网上搜索“双11”相关产品发现,其相关产品共有900多件。而淘宝网关于“双11”的商品有42.2512万件。
  市民陈女士对记者说,她在“双11”期间购物发现,本地的团购商品并不是全国最低价,在淘宝网上,同样的商品会便宜不少,所以“双11”期间并没有选择团购商品。记者了解到,团购网站是汇集当地商家的优惠于一身,因为地点、进货渠道等限制,价格或许是当地比较实惠的,但并不一定是全国最低的。

   


毁誉参半,团购网站何去何从?

毁誉参半,团购网站何去何从?
团购网站的扎堆出现,引起了社会广泛关注,对它的评价也是毁誉参半。网络团购这种营销模式究竟有何利弊?团购网站又面临怎样的发展前景?商家和消费者该如何选择?就这些问题,本报记者采访了湖南文理学院经济与管理学院院长肖小勇。
  常德晚报:肖院长你好,你怎么看待本土团购网站的出现和受追捧?
  肖小勇:这是社会发展的产物,网络通信的发达,催生了这种电子商务模式,这种现象是不可抑制的。同时,它迎合了消费者爱便宜的心理,所以受到消费者尤其是年轻一代的欢迎。
  常德晚报:有人认为,在团购网站上开展活动的商家是在以低价吸引消费者,这种营销模式有损商家利益,并不可取。您怎么认为?商家组织团购活动应该注意什么?
  肖小勇:商家举行团购活动时应该清醒地认识到,团购活动只能起到招徕顾客、提升人气的作用,可产生一定的广告效应,不能完全依靠它做生意。基本原则是:商家最终能够有盈利。如餐馆推出一道特价菜是亏本的,但是其他的菜能够盈利,然后从整体上算是盈利的;或者是一段时间不盈利,但是后面盈利。新开业的商家知名度不高,可以通过团购活动吸引消费者,让消费者乐意来体验,如果在团购活动中商家长期亏本,这肯定是不长久的,也是不可取的营销模式。
  常德晚报:就目前政府部门对团购网站的监管现状看,消费者该如何规避消费风险?
  肖小勇:政府的监管只是一种手段,也只能对市场进行宏观管理,不可能细化到对消费风险的绝对控制,还是需要消费者自己理性选择,要有风险意识,不贪图小便宜,消费时考虑成熟,多查看或打听其他人对团购网站的评价。
  常德晚报:团购网站目前竞争非常激烈,他们应该怎样提升自身的竞争力?您怎样看待团购网站的发展前景?
  肖小勇:团购网站多了当然会有竞争,也必将面临重新洗牌。团购网站要生存下去,肯定要不断提升服务质量,加强行业自律,如主动建立顾客评价体系,接受消费者和商家的监督等。本土团购网站要团结起来,善于整合力量,共同致力于行业的健康有序发展,这样才有好的环境,有利于地方经济发展。至于发展前景,我认为只要市场有营销需求,团购网站就有生存和发展的空间。

  


2012年多数团购网站漠视投诉 售后服务“极差”

2012年多数团购网站漠视投诉 售后服务“极差”
(中国电子商务研究中心讯)据1月29日发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》数据显示,2012年腾讯旗下高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团等十家网站,成为了“2012年度网络团购十大被投诉企业”。该数据源自根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台全年度收到的全国用户投诉案例监测。
此外,团购网站对于用户投诉的反馈率普遍较低,仅拉手网、糯米网、窝窝团等几家全国性大型团购几家较为重视用户投诉,而多数团购网站则漠视用户体验,反馈率为0,售后服务可谓“极差”。
2012年,我国网络团购投诉依然居高不下,但是相较去年,投诉企业相对集中,说明行业洗牌已经淘汰了大批不良团购网站。对此,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为,近年来网络团购行业从火速发展到如今的倒闭潮,用户体验有着不可小视的作用。
网络团购行业由于准入门槛低,鱼龙混杂,普遍服务较低,尤其是一些小型团购网站,不发货、不退款、货不对板、服务缩水现象频繁出现。甚至一些钓鱼网站,推出虚假团购活动,收款后消失。因此,团购网站若想在千团大战中脱颖而出,提高用户服务是关键。

         


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