中消协:六成人对旅游网站呼叫中心服务不满
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中消协:六成人对旅游网站呼叫中心服务不满
中广网北京11月5日消息(记者侯艳)据中国之声《央广新闻》报道,中国消费者协会近日发布了《全国旅游餐饮评议调查报告》,调查报告显示,消费者通过在线旅游代理商呼叫中心预定旅游行程时,服务人员提供的信息不全面,或受利益趋使而向用户推荐价格更高的产品。
调查显示,消费者休闲旅游预订自主选择和主动议价意识加强,比价平台受热捧;在线预订方式顺应用户需求和潮流发展,势头超越人工呼叫中心预订方式,且在35岁以下主流互联网使用人群中年轻人群中接受度更高。智能手机普及和无线旅行APP的兴起改变消费者行程预定模式,使得在线预订不受设备和网络局限。随着便捷性和支付安全保障性的提高,旅行者得以大大缩短预定时间,行程安排更加灵活。